Название статьи:
Рынок ИТ-аутсорсинга в Иркутской области
Авторы: Рубина Н.В., магистрант, кафедра математических методов и цифровых технологий, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
rubinanv@mail.ru В рубрике:
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Год: 2020 Том: 2 Номер журнала: 3
Страницы: 18-28
Тип статьи: Научная статья
УДК: 330.34
Аннотация:
В статье рассматривается актуальность ИТ-аутсорсинга, его виды, состояние ИТ-аутсорсинга в Иркутской области, предлагаются способы, позволяющие усовершенствовать ИТ-аутсорсинг и вывести его на общемировой уровень соглашения об уровне предоставления услуг SLA. Также в статье дается понятие SLA и KPI, приводится описание различий систем Help Desk и Service Desk, проведен сравнительный анализ систем Service Desk и сформулированы рекомендации ИТ-аутсорсинговым компании по становлению качественного ИТ-аутсорсинга для автоматизации сервисного обслуживания клиентов.
Ключевые слова: ИТ-аутсорсинг, SLA, KPI, автоматизированная система учета заявок клиентов Help Desk, система автоматизации сервисного обслуживания клиентов Service Desk
Список цитируемой литературы: - Лукичёва Л.И. Управленческие решения: учебник / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев / под ред. Ю.П. Анискина - 4-е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2009. - 383 с.
- Пешкова О. В. Измерение цифровизации бизнеса: зарубежный опыт и ключевые метрики // Интеллектуальный и ресурсный потенциалы регионов: активизация и повышение эффективности использования: материалы V Всерос. науч.-практ. конф., Иркутск, 16 мая 2019 г. - Иркутск, 2019. - С. 233-338.
- Гайдукова Е. В чём отличие Help Desk от Service Desk? / Е. Гайдукова // Comindware: информ. портал. - Москва, 2020. - URL: https://www.comindware.com/ru/blog%D0%BE%D1%82%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%B5-help-desk-%D0%BE%D1%82-service-desk/.